Presentazione |
La MissionLa mission della Casa di Cura Solatrix è dare la priorità a tutto ciò che riguarda la salute dei propri assistiti attraverso l’erogazione di servizi diagnostici e terapeutici d’elevata qualità che permettano di migliorare continuamente :
La Casa di Cura aderisce alla Convenzione Provinciale e si inserisce nell’organizzazione e nella programmazione prevista per il nostro territorio dal Servizio Sanitario Provinciale con il quale annualmente il Consiglio d’Amministrazione della nostra struttura privata definisce un budget di attività erogabili.
Gli ImpegniGli impegni sono i fattori di qualità che la Casa di Cura intende garantire; essi sono aspetti rilevanti dell’attività di un Servizio percepiti dall’Utente. Aspetto RelazionaleTutti gli Operatori Sanitari si impegnano a tenere un comportamento improntato alla gentilezza, rispetto, disponibilità e comprensione nei confronti dell’Utente anche nelle situazioni di criticità. Il Personale è sempre identificabile attraverso il cartellino di riconoscimento indicante il nome, la qualifica professionale e il numero di matricola. Tutela e ascoltoLa Casa di Cura si impegna nella tutela degli utenti garantendo la possibilità di effettuare segnalazioni e reclami in caso di disservizi. Da questo deriva l’obbligo di prestare massima attenzione ai reclami ed ai suggerimenti degli Utenti al fine di migliorare la gestione dei servizi e l’erogazione delle prestazioni. EguaglianzaTutti gli Utenti hanno diritto a perseguire uno stato di benessere; la Casa di Cura si impegna a garantire l’accesso ai servizi senza alcuna distinzione per motivi riguardanti razza, lingua, sesso, religione, opinioni politiche, condizione sociale, condizione fisica o psichica. ImparzialitàLa Casa di Cura si impegna a far in modo che non si verifichino favoritismi nell’erogazione dei servizi sanitari. Comunicazione ed informazioneLa Casa di Cura di impegna ad orientare gli Utenti all’interno della Casa di Cura e informarli sulle modalità più semplici si fruizione delle prestazioni sanitarie. Il Personale si impegna ad informare ogni Utente sui trattamenti sanitari che lo riguardano (consenso informato), nel pieno rispetto della privacy secondo la legge 196/03. L’autorizzazione al trattamento dei dati viene richiesta al primo accesso e può essere revocata in qualsiasi momento. Il personale sanitario, rispetto alle proprie responsabilità, si impegna a fornite le informazioni sulla data del ricovero e sugli effetti personali da portare con sé e a mettere a conoscenza il Paziente dei potenziali rischi che possono derivare da prestazioni diagnostico-terapeutiche (quali anestesia, intervento chirurgico, indagini diagnostiche con mezzi di contrasto e terapie con metodiche interventistiche) necessarie alla soluzione della patologia e ad esporre le possibili alternative terapeutiche; il Paziente esprime il proprio consenso attraverso la sottoscrizione di un apposito modulo. Il Personale Medico si impegna a mettere il Paziente al corrente sul suo stato di salute nella maniera più comprensibile durante tutta la durata della degenza e a rilasciare, al termine del ricovero, la lettera di dimissione, contenente i principali dati clinici inerenti il ricovero Tempi ed accessibilitàIl personale addetto si impegna a fornire informazioni sui tempi di attesa per l’erogazione delle prestazioni sanitarie o per ottenere la consegna della documentazione; è garantita inoltre la facilità di prenotazione tramite un sistema centralizzato (CUP- Centro Unico Prenotazione). Se per motivi di forza maggiore la prenotazione dovesse subire uno slittamento, l’Utente sarà tempestivamente avvisato, telefonicamente, su ogni variazione intercorsa all’orario e/o al giorno prefissati. La Casa di Cura si impegna a rispettare i tempi di attesa poiché, l’obiettivo comune in un’ottica di miglioramento continuo è operare in modo tale da ridurli al minimo Per garantire ciò, l’amministrazione li monitorizza costantemente ed interviene quando tali risultassero al di fuori dei propri standard. I referti di alcuni esami vengono rilasciati immediatamente; per altri esami il tempo di attesa può variare, in tal caso sarà cura del personale comunicare la data di ritiro. La Casa di Cura di impegna a garantire la possibilità di ricevere a domicilio, mezzo posta, i referti degli esami strumentali e a fornire, quando richiesta, la copia conforme della cartella clinica entro 30 giorni salvo particolari e motivate necessità. Tali servizi prevedono oneri da parte degli Utenti. Diritto di sceltaOve sia consentito dalle normative vigenti l’Utente è garantito il diritto di scegliere tra le strutture che erogano servizi sanitari. Struttura LogisticaLa Casa di Cura si impegna a fornire servizi in locali e spazi facilmente raggiungibili, correttamente e chiaramente segnalati, privi di barriere architettoniche in modo da garantire l’accesso ai disabili. Comfort AlberghieroLa Casa di Cura si impegna a offrire degli ambienti gradevoli e puliti, pasti di qualità e in quantità adeguati alla situazione di salute di ogni singolo Utente, distribuiti negli orari stabiliti. La biancheria viene sostituita quotidianamente durante il giro letti e ogni volta se ne ravvisi la necessità. La pulizia degli ambienti è affidata a Ditta specializzata e viene svolta due volte al giorno. La preparazione dei pasti è affidata ad una Ditta esterna specializzata, e viene svolta nella Cucina Centrale situata all’interno della Casa di Cura. I pasti vengono distribuiti ai reparti mediante l’utilizzo di carrelli termici. Sono effettuati i controlli secondo il sistema HACCP con lo scopo di innalzare i livelli di sicurezza alimentare. La Casa di Cura si impegna a ripristinare tempestivamente, in caso di disservizio, le attrezzature da cui dipende il comfort della degenza (servizi igienici, lavandini, TV, letti) con il servizio di manutenzione interna attivo 24 ore su 24. Continuità assistenzialeLa Casa di Cura predispone che i servizi legati all’urgenza ed emergenza siano attivi 24 ore su 24; tutti gli altri servizi sono predisposti in modo da garantire le prestazioni necessarie attraverso un servizio di reperibilità. In caso di funzionamento irregolare la Casa di Cura si impegna affinché i servizi essenziali non subiscano interruzioni e, i disagi per gli Utenti, vengano minimizzati. Sicurezza, Efficacia ed EfficienzaLa Casa di Cura si impegna a programmare i servizi secondo criteri di sicurezza, efficacia ed efficienza che costituiscono gli elementi di qualità dell’assistenza sanitaria. Gli standard di prestazione delle attrezzature sono valutati annualmente sulla base delle più recenti innovazioni. Tutte le attrezzature, i macchinari e gli impianti sono sottoposti a manutenzione periodica e al controllo del rispetto delle normative vigenti. L’utilizzo del telefono cellulare è regolamentato in modo da evitare le possibili interferenze con gli apparecchi elettromedicali. Sono applicate delle procedure di lavoro che definiscono e regolano le principali attività sanitarie e assistenziali, con particolare riguardo a quelle che presentano un più elevato rischio per gli Utenti. La Casa di Cura, ottemperando al Decreto Legislativo n°81 del 9/4/2008, è provvista di un piano di evacuazione in caso di calamità naturale o ambientali. In tutti i settori sono esposte delle planimetrie esplicative, l’edificio è dotato di porte tagliafuoco e il personale è adeguatamente addestrato ad intervenire in caso di pericolo. |
